보험회사 심사자의 직무 관련 스트레스

Abstract

국문초록

보험회사의 지급심사자는 간호사와 간호사가 아닌 심사자로 구분할 수 있으며, 이들은 많은 업무량과 심사결과 통보와 같은 업무로 인해 상당한 직무스트레스가 존재할 수 있다. 또한 의학지식과 임상경험이 있는 간호사와 의학적 지식이 없는 비간호사 심사자의 직무스트레스는 차이가 있을 수 있다. 그러나 아직까지 지급심사자의 직무 스트레스와 심사 업무 특성 스트레스를 비교하고 영향요인을 조사한 연구가 없다.

본 연구는 서술 조사연구로, 일개 생명보험회사의 지급심사자 76명을 대상으로 조사하였다. 설문지를 이용하여 대상자의 일반적 특성과 근무특성을 조사하고 직무스트레스와 심사업무 특성 스트레스를 비교분석하였다. 직무 스트레스는 한국형 직무스트레스 측정도구(KOSS-SF)를 이용하였고, 심사업무 특성 스트레스는 본 연구자가 개발한 도구를 사용하여 조사하였다. 수집된 자료는 Window SPSS 18.0 program을 이용하여 분석하였다.

본 연구의 결과는 다음과 같다.

1) 직무스트레스 정도는 간호사 심사자의 경우 평균 2.46점(±0.54), 비간호사 심사자는 2.45점(±0.69)이었다. 세부 항목 분석 결과 직장에서 내가 힘들 때 내가 힘들다는 것을 알아주고 이해해 주는 사람이 있다. 항목에서 간호사 심사자(2.91±0.47)와 비간호사 심사자(3.14±0.46)의 직무스트레스는 차이가 있었다(p=.036). 2) 심사업무 특성 스트레스 중 업무과정별 스트레스는 간호사 심사자의 경우 5.21점(±1.92), 비간호사 심사자의 경우 4.91점(±2.35)이었고, 업무분야별 스트레스는 간호사 심사자의 경우 6.12점(±1.80), 비간호사 심사자의 경우 5.53점(±2.33)이었으며, 심리적 부담감은 간호사 심사자의 경우 6.92점(±1.65), 비간호사 심사자의 경우 6.32점(±2.33)이었다.

3) 심사업무 특성 스트레스 중 업무분야별 스트레스에서 장해 건(p=.008), 사망 건(p=.004) 처리 시 간호사 심사자와 비간호사 심사자 간의 차이를 보였고, 심리적 부담감에서 민원성향 고객을 응대할 때(p=.019) 간호사 심사자와 비간호사 심사자의 스트레스의 차이가 있었다.

4) 단계적 다중회귀분석 결과, 직무 관련 스트레스 영향요인은 다음과 같다. 직무스트레스는 직무만족(β=.457, p<.001), 성별(β=.256, p=.022)로 나타났으며, 모형의 설명력은 18.7%이었다. 심사업무 특성 스트레스 중 심리적 부담감은 직무만족(β=-.279, p=.015)과 간호사면허 유무(β=-.226, p=.047)이었고, 모형의 설명력은 8.9%였다.

본 연구 결과 간호사 심사자와 비간호사 심사자가 지각하는 직무 관련 스트레스는 차이가 있었다. 특히, 대인관계와 관련하여 간호사 심사자의 직무스트레스는 비간호사 심사자보다 낮게 나타났으며, 심사업무 특성상 업무 분야별로 장해 건과 사망 건 처리시 간호사 심사자의 스트레스는 비간호사 심사자의 스트레스보다 높게 나타났다. 또한 민원성향 고객을 응대할 때 간호사 심사자의 심리적 부담감이 비간호사 심사자의 심리적 부담감보다 더 높았다. 따라서 효율적인 스트레스 관리를 위해서 간호사 심사자와 비간호사 심사자 간의 이러한 차이를 고려한 효과적인 스트레스 감소 중재 개발 및 시행이 필요한 것으로 사료된다.

주요어 : 지급심사, 간호사 심사자, 비간호사 심사자, 직무스트레스, 심사업무 특성 스트레스 학 번 : 2010-20424