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2010-12	일반논문 : 민원행정서비스 만족도에 대한 투명성 효과: 직접 및 조절인가, 공정성을 통한 매개인가? 박흥식; 나현 행정논총, Vol. 48 No. 4, pp. 385-408	view file
2014-06	공공서비스의 주민만족도 : 주민의 특성에 따라 차이가 나는가? 임동진; 장순희 행정논총, Vol. 52 No. 2, pp. 153-178	view file