임파워먼트와 인식된 조직성과 간 관계에 대한 연구: 개인 및 조직수준의 매개변수를 중심으로

Abstract

본 연구는 서울특별시 본청의 10개 국 단위의 조직에 근무하는 262명의 공무원을 대상으로 임파워먼트와 조직성과 간 관계를 개인 및 조직수준의 특성변수를 고려하여 연구하였다. 임파워먼트가 공공부문의 인식된 조직성과에 긍정적인 영향력을 행사하는지를 연구함과 더불어, 임파워먼트와 조직성과 간 관계를 강화하는 매개변수의 역할에 대해서도 분석하였다. 본 연구의 구성개념 간 인과관계 및 매개역할을 연구하기에 앞서, 본 연구는 구조방정식모형의 측정모형에서 확인적 요인분석을 통해 기존 외국문헌에서 제시된 각 구성개념의 타당성과 모형적합도 등을 연구하였다. 구조방정식의 구조모형을 연구한 결과, 임파워먼트는 조직성과를 향상시키는 원인 변수로서의 역할을 수행하는 것으로 나타났다. 뿐만 아니라, 임파워먼트와 조직성과 간 관계는 개인 간 신뢰와 피드백의 매개변수를 통해 총효과가 향상하는 것으로 나타났다. 그러나 본 연구에서 논의된 역할 외 행동은 조직성과를 향상시키지 못했을 뿐 아니라, 임파워먼트와 조직성과 간 관계에 매개역할도 수행하지 못한 것으로 나타났다. 이와 같은 분석결과를 바탕으로, 본 연구는 함의와 향후 연구방향 등을 제시하였다. Using the multi-stage cluster sampling method, this study collected data from 10 units of the Seoul Metropolitan Government to study the relationship between empowerment and organizational performance considering the mediating impacts at the both individual and organizational levels, including extra-role behavior, feedback, and interpersonal trust. Before analyzing the causal relationship and mediating effects, this study conducted confirmatory factor analysis to confirm each constructs proposed factor structure. The results of structural model in SEM found that empowerment increased perception-based organizational performance. In addition, it was found that the two mediating variables, including interpersonal trust and feedback, led to an increase in performance, as well as partially mediating the relationship between empowerment and performance. As a mediating variable in this study, however, extra-role behavior did not mediate the causal relationship between empowerment and performance. Some implications, limitations, and future research directions are discussed based on these results.