SHERP

Workload Balancing on Agents for Business Process Efficiency based on Stochastic Model

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Authors
하병현; 설현주; 배준수; 박용태; 강석호
Issue Date
2003-12
Publisher
대한산업공학회 = Korean Institute of Industrial Engineers
Citation
2003 대한산업공학회 추계학술대회논문집, pp. 127-131
Abstract
BPM(Business Process Management)은 기업의 생산성을 제고하기 위해 업무절차를 체계적으로 설계, 관리, 개선의 활동을 지원하는 시스템으로 미리 정의된 명세에 따라 일을 인간 또는 컴퓨터 작업자에게 부여함으로서 업무를 진행한다. 본 연구에서는 BPM이 가진 복잡한 작업명세와 업무처리에서의 확률적인 특성을 고려하여, 작업자의 용량제약 하에서 전반적인 업무표율을 극대화시킬 수 있는 업무부여 알고리즘을 개발하였다. BPM 시스템이 처리하는 업무는 일반적으로 정형성과 예측가능성을 가지므로, 본 알고리즘은 이러한 특서에 기반한 대기행렬이론을 적용하여 각각의 작업자에게 걸리는 부하를 최소화하는 계획을 수립하고, 그 계획을 바탕으로 업무처리의 효율성을 달성한다. 또한 대기행렬 네트워크를 바탕으로 업무명세와 작업자의 용량이 주어졌을 때 업무처리의 성능을 예측하는 방법도 제시하였다. 본 연구의 적합성을 판단하기 위해 개발한 알고리즘이 제시하는 예측치와 시뮬레이션을 통한 실험 결과를 비교하였으며, 다른 업무부여 방식과의 비교를 통해 성능상의 우위를 증명하였다.
Language
Korean
URI
http://hdl.handle.net/10371/8584
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College of Engineering/Engineering Practice School (공과대학/대학원)Dept. of Industrial Engineering (산업공학과)Others_산업공학과
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