거래적 리더쉽 및 개인적 갈등과 조직시민행동

Abstract

조직시민행동이 조직의 효율성을 높이기 위한 중요한 영향 요인이라는 사실에 대해 공감대가 형성되고 있다. 그동안 조직시민행동에 영향을 미치는 다양한 변인들에 대해 많은 연구가 이루어져 왔지만 성과지향적인 거래적 리더쉽 및 개인적 갈등과 조직시민행동과의 연관성에 대한 연구는 상대적으로 매우 부족하거나 거의 없는 실정이다. 본 연구는 성과위주의 관리에 중점을 두는 거래적 리더쉽이 조직시민행동에 긍정적인 영향을 미치는가라는 의문점을 가지고 거래적 리더쉽이 개인적 갈등에 대한 영향과 개인적 갈등이 조직시민행동에 미치는 영향을 분석하는 데 목적을 둔다. 분석결과, 성과주의에 치중하는 거래적 리더쉽은 조직시민행동에 부(-)적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 개인적 갈등에 대한 매개효과를 유발하여 그 정도를 더 심화시키는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구는 지나친 성과지향적 가치와 관리의 문제점을 성찰할 수 있는 계기를 제공해 준다. Leadership has been of perennial interest both to leaders and followers alike. Assuming that transactional leadership with contingent rewards and management by exception might negatively affect organizational citizenship behaviors (OCBs) by causing three forms of personal conflict (frustration conflict, goal conflict, and role conflict), this study investigates the relationship between transactional leadership and OCBs with personal conflict as moderator. After setting up the hypotheses that both transactional leadership and personal conflict as moderator might have a negative effect on affiliation behaviors (e.g., altruism, courtesy, and sportsmanship) and change-oriented behaviors related to the civic virtue of OCBs, the study analyzed the effect generated by each concept in turn - transactional leadership on personal conflict & OCBs, and personal conflict on OCBs - through data collection and measuring tools including structural equation modeling and a Sobel test. The results, based on a sample of 214, indicated a moderately strong negative relationship between personal conflict and organizational citizenship behaviors. An important implication of this study's findings is that supervisors and management should take countermeasures in the form of positive deliberations such as through servant leadership, transcendent leadership, or spiritual leadership not only to decrease management cost, but also to induce OCBs.