조직정체성 및 조직동일시가 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구

Abstract

본 연구는 조직맥락 가운데 구성원의 다중정체성과 동일시를 규명하고, 이에 영향을 미치는 조직특성의 선행요인과 이직의도의 관계를 탐구해 보고자 하였다. 경영환경의 변화에 따른 효율성의 추구와 조직구조의 재편은 조직과 구성원의 관계를 합리성에 기초한 이해관계 위주로 변화시켰다. 이러한 세태 가운데 연구자들은 조직과 구성원간의 연결고리가 필요함을 역설하였으며, 조직정체성과 조직동일시에 주목하게 되었다.(Albert, Ashforth & Dutton, 2000) 조직동일시에 관한 기존 연구들은 타 집단과의 상대적 비교를 통해, 자신이 속해있는 집단의 독특한 특성과의 일체감을 갖게 되며, 자기인식을 강화하고, 이러한 조직동일시가 조직의 유효성을 증진시키는데 중점을 맞추었다. 그러나 대다수의 조직동일시에 대한 연구는 조직구성원이 속한 단일 집단이나 조직에 대한 연구가 주를 이루었으며, 개인이 조직맥락 가운데 속해 있는 다양한 정체성에 관한 동일시에 대한 연구는 드물며(van Dick, 2004, 2005, Johnson et al., 2006) 직업의 수평적 이동이 가능한 전문직 종사자의 이직과 다중 정체성의 관계를 규명한 연구는 소수이다. 다중 정체성에 대한 연구의 의미는 조직 내에서 개인이 어느 정체성의 측면을 더 보유하느냐에 따라서 독특한 태도와 행위를 유발한다는데 있다. 따라서 이러한 점을 고려하여 본 연구는 1) 실제 조직환경 하에서 개인이 가지는 정체성의 종류와 동일시를 구분하여 보고, 2) 이렇게 구분된 동일시의 선행요인을 조직의 이미지인 조직정체성과 위상의 관점에서 확인하며, 3) 각각의 동일시가 이직의도에 미치는 영향과 이직의도에 큰 영향을 미칠 것으로 예상되는 상대적 박탈과의 조절효과를 확인해 보고자 하였다. 본 연구를 위한 자료는 기종이 서로 다른 5개 지역 60개 팀의 전투조종사 280명으로부터 수집되었으며, 설문의 응답률과 성실한 답변을 위해 개별 방문 설문을 병행하였고, 익명성을 보장하였다. 자료수집 후 Varimax 회전 방법을 이용하여 조직(공군)동일시와 전문가(조종사) 동일시를 구분하였다. 설문에는 조종장교(직무그룹) 동일시를 포함하였는데, 이는 설문답변자들의 구성개념의 이해를 돕기 위한 것으로써 전투조종사로서의 정체성과 일반사회에서 통용되는 포괄적인 의미의 조종사로서의 정체성을 구분하기 위함 이었다. 가설은 회귀분석을 통해 검증하였으며, 특히 매개 가설은 Baron & Kenny(1986)의 가정을 따랐고, Aiken & West(1991)의 제언에 따라 다중공선성을 줄이기 위해 주효과 변수들을 중심화 하였다. 주효과의 검증결과 조직위상과 전문가 위상은 조직동일시와 전문가 동일시에 각각 긍정적 효과가 나타났으며, 조직정체성의 강도와 일관도는 각각 β= .396 (p<.01), β= .118 (p<.1)로 조직동일시와 정의 관계를, 조직정체성의 일관도는 전문가 동일시와 부의 관계를 신뢰범위 안에서 갖는 것으로 나타났다. β=-.118(p<.1) 동일시의 선행변수와 동일시의 관계를 조절하는 리더의 동일시는 정체성의 일관와 조직동일시의 관계에서는 긍정적인 영향을 미치는 것으로 지지되었으나, 다른 조절효과는 기각 되었다. 또한 조직동일시는 기존 연구에서와 같이 이직의도에 부의 관계를 나타내었으나, 매개효과는 나타나지 않았다. 한편 상대적 차별은 조직동일시와 이직의도와의 관계(β= .199, p<.01)와, 전문가 동일시와 이직의도와의 관계(β= .117, p<.1)에 있어서 조절효과를 보여주었다. 이상의 결과들은 기존의 연구에서와 같이 조직정체성과 조직위상이 조직동일시의 주요한 선행요인임을 실증하였고, 조직동일시가 조직구성원의 행위를 조직에 바람직한 방향으로 이끌어 줌을 다시 한번 확인할 수 있었다. 한편, 조직정체성의 일관성은 또 다른 개인의 정체성인 전문가 동일시와 부의 관계를 나타내는 것을 확인 할 수 있었다. 이와 같은 연구결과를 바탕으로 조직은 조직정체성과 조직의 위상 관리에 더욱 힘써야 할 필요를 느꼈다. 구체적으로는 조직정체성의 체감과 올바른 인식을 심어줄 교육과 조직문화가 형성해야 할 것이며, 조직이 선언하였거나 구성원들이 인지하고 있는 조직정체성이 조직의 의사결정과 행동가운데 표출 될 수 있도록 경영진과 관리자들의 노력이 요구된다. 전문가 동일시와 상대적 차별과의 상호작용 효과에서 알 수 있었듯이, 공군은 핵심 전문인력들이 주축을 이루는 집단으로써 비록 군 조직 예산의 한계가 있겠지만, 전략적 인사관리를 통한 상대적 박탈감을 줄일 수 있는 방안을 다각적으로 모색해야 한다고 볼 수 있다. 마지막으로 기존의 전투조종사 이직과 관련하여 그 해결책을 외부적 유인과 개인상황에 근거하여 찾으려 했다면 본 연구는 사회정체성 이론에 근거한 개인과 조직의 정체성 관점에서 규명해 보았으며, 사회내의 유사한 전문직업군에 속해 있는 조직과 그 구성원에게도 적용될 수 있는 연구의 가능성을 보여주었다는 점에서 그 의의를 찾을 수 있다.