Acceptance of IT governance framework in Ecuadorian Public Institutions

Abstract

공공기관 및 민간 기관에서의 정보시스템, 특히 IT 거버넌스 모델 적용은 최근 몇 년간 그들의 성공에 필수적인 요소로 여겨졌다. IT 거버넌스 모델의 올바른 구현은 IT 투자가 제도적 목표 달성을 지원한다는 것을 보장하기 때문이다.

또한 IT 거버넌스는 ICT 관련 부서에 적용될 정책의 개발 및 적용을 위해 참조할 수 있는 프레임 워크를 제공하며 이를 통해 시민들에게 다양한 메커니즘으로 제공되는 효율적이며 투명하고, 관료화 되지 않은 서비스 전달에 반영 될 수 있다.

또한 IT 거버넌스 프레임워크는 전자정부의 목표를 달성하고 디지털 격차(Digital Divide)를 줄이는 데에 필요하다. 현재 글로벌 전자정부 상태에 관한 보고서에 따르면 에콰도르는 중간 정도의 수준을 유지하고 있다. 이 수준은 에콰도르 정부가 주도적으로 수행하는 투자 및 계획에 따른 결과가 아니라 국가 전자정부 계획을 통해 사회를 구성하는 다양한 개인들 간의 상호작용 개발 메커니즘 및 도구로서 기술을 활용하려고 시도한 것이다.

본 연구는 에콰도르 사회 보장 기관(Ecuadorian Social Security Institute)을 연구 대상으로 삼았다. 에콰도르 사회 보장 기관은 에콰도르 국가 내에서 가장 중요한 전자정부 서비스 제공 업체이기 때문이다. 이들의 업적 혹은 실패는 에콰도르 국가 전체의 전자정부 지수에 큰 영향을 미친다.

다양한 연구들이 새로운 정보 시스템의 구현 혹은 기술의 핵심 성공 요인을 식별할 때에 기술 수용 모델(TAM) 혹은 기술 수용 및 사용 통합 이론(UTAUT)을 활용하였다. 이전 연구 결과에 따르면 이러한 모형들이 정보 시스템의 성공적인 구현에 필요한 핵심 요소를 결정하는 데에 유용하였으며 이를 통해 본 연구 또한 이러한 방법론을 활용하게 되었다.

따라서 본 연구는 TAM과 UTAUT를 활용한 수정된 수용 모델을 개발 및 적용하였다. 데이터는 에콰도르 사회보장 기관에서 IT 리더십 및 관리를 담당하는 부서에서 설문조사를 통해 수집되었으며 약 200건의 데이터가 활용되었다. 수집된 데이터를 통해 구조 방정식 모델링(SEM)을 활용하여 정량 분석이 실시되었다.

본 연구 결과를 통해 IT 거버넌스 프레임워크의 수용을 향상시키는 수용 요소의 영향 정도를 결정할 수 있으며, 이를 위한 정책 및 규제의 개발을 가능하게 하는 유의미한 함의를 도출하였다.

The adoption of information systems, especially IT governance models, has taken strength in recent years and has become a necessary element for the success of public and private institutions. Its correct implementation guarantees that the investments made in IT support the achievement of the institutional objective.

The IT governance, provide the reference framework for the development and application of policies and regulations to be applied on the ICT office which will be reflected in the efficient, effective, transparent and un-bureaucratized delivery of services offered by diverse mechanisms to the citizens.

The use of IT governance frameworks is essential to achieve the e-government goals and so reduce the digital divide. According to public reports related to the current state of global e-government, Ecuador is in an intermediate position about the rest of the countries in the region. This position is not according to the investment and planning carried out by the Ecuadorian government, which through its national e-government plan has tried to use technology as a development mechanism and instrument of interaction between the different individuals that make up a society.

For this study, the Ecuadorian Social Security Institute has been selected because it is the most significant e-government services provider in Ecuador. Their achievements or failures significantly influence Ecuador's electronic government indexes.

Numerous studies recommend that when new information systems are going to be implemented, or when it is necessary to identify critical success factors for technologies already deployed, it is recommended to use standardized models of acceptance analysis such as the Technology Acceptance Model (TAM) or the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Their analysis results are useful to determine the critical factors needed for a successful implementation.

In this case, a modified acceptance model based on TAM and UTAUT will be developed. The information of its constructors will be fed with data from around 200 surveys conducted from nationwide Public IT servers that are in charge of the IT leadership and management in each administrative and operational unit of the institution case of study. With the collected information a quantitative analysis will be carried out using Structural Equation Modeling (SEM).

The results will allow determining the degree of influence of the acceptance factors analyzed and thus generate a meaningful input that will enable the development of policies and procedures that improve the acceptance of the IT governance frameworks.