Relationship marketing에 있어 경쟁우위창출기반으로서의 시장자산에 관한 연구

Abstract

많은 relationship marketing'{Ir] 관련된 연구들이 관계의 구축은 당연한 사업과정의 한 현상으로 관계의 구축은 별다른 비용을 발생시키지 않는다고 가정하고서 RM은 당연히 경쟁우위를 창출할 것이라고 가정하고 있다. 많은 연구들이 RM의 활용을 통하여 기업의 경쟁우위를 어떻게 창출할 것인가에 대한 명시적이고 엄격한 고려를 하지 않고 있는 것으로 보인다. 그러나 관계의 구축과 활용을 통한 경영활동들이 실패로 끝나거나 많은 기회비용과 매몰비용을 만들어내고 심한 경우에는 다른 기업에 의해 매수를 당하는 등의 경쟁열위를 만들어 낸다는 사례들도 많이 볼 수 있다. 이러한 사례들은 RM의 활용과정에서 어떤 문제가 있었거나 경쟁우위를 창출할 수 있는 조건들을 충족시키지 못하였기 때문이라고 보여지는데 이러한 문제와 관련하여 RM의 활용을 통하여 경쟁우위를 창출할 수 있는 조건들을 고려할 필요성을 발견하게 된다.