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서비스 혁신에 따른 정보 프라이버시와 관련한 이용자 태도 및 행동 연구 : 지급결제 서비스 중심으로 : Analysis of user attitude and behaviour in information privacy by innovative service : A view from payment and settlement service

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Authors
허정
Advisor
황준석
Major
공과대학 협동과정 기술경영·경제·정책전공
Issue Date
2016-02
Publisher
서울대학교 대학원
Keywords
정보 프라이버시서비스 혁신프라이버시 계산이론지급결제 서비스
Description
학위논문 (석사)-- 서울대학교 대학원 : 협동과정 기술경영·경제·정책전공, 2016. 2. 황준석.
Abstract
오늘날 기술의 발전은 그 어느 때보다 급속도로 이루어지고 있다. 기술의 발전으로 산업구조부터 사람들 간의 소통방식까지 우리의 삶은 보다 편리하고,풍요로운 방향으로 변화하고 있다. 문제는 이러한 기술 발전으로 인한 새로운 서비스 및 혁신성(innovativeness)을 논할 때, 이용자의 편의성 혹은 기술 자체의 혁신과 진보에 집착하는 경우가 많다. 이 때, 우리가 간과하고 있는 점은 서비스가 발달됨에 따라, 이용자의 개인정보는 더 많이 수집되고, 나아가 데이터베이스(database)화 되어 관리되고 있기 때문에 이에 대한 관리가 필요한 시점이다. 즉, 개인의 정보 프라이버시에 대한 문제도 기술 발전 안에서 포함되어 논의되고 고려되어야 한다.

많은 산업 및 영역에서 혁신은 현재 진행 중이다. 특히 최근 금융 산업에서의 혁신은 우리 생활에 직접적인 영향을 주고 있다. 금융 산업 내, 지급결제(payment and settlement) 분야는 더욱 그 현상이 뚜렷하게 나타나고 있다. 현재도 널리 쓰이고 있는 플라스틱 신용 및 체크카드를 비롯해, 인터넷의 발달과 함께 온라인결제로 그 혁신이 진행되었고, 최근엔 스마트폰을 중심으로 모바일결제 분야의 성장과 발전이 눈부시다. 이처럼 지급결제 분야의 기술 혁신이 끊임없이 진행되고 있는 가운데, 이용자는 서비스 이용을 위해 자신의 개인정보를 기꺼이 제공할 수 밖에 없는 상황이다. 일반적으로 이용자는 자신의 개인정보를 넘겨주는 것에 대해 저항성을 가지고 있는 것으로 알려져 있었다.

하지만 프라이버시 노출의 위험 때문에 서비스를 수용하지 않는다는 것은 과거의 주장이 되었다(Ajzen, 1985). 2010년 이후 혁신 서비스 수용에 대한 이용자의 성향은 이와 다르게 나타난 것을 알 수 있다. 특히, 모바일 서비스에 있어 이러한 현상은 더욱 두드러지고 있다(Sutanto et al., 2013
Zhou, 2011). 이용자들은 위치기반서비스(Location-Based Service, LBS) 이용을 위해 자신의 위치 정보를 스스럼없이 서비스제공자에게 제공함으로써 자신의 개인정보를 더 제공하고 하고, 스스로 기꺼이 위험에 노출되려고 한다(Culnan et al., 2003
Noberg et al., 2007).
이전에는 혁신 서비스에 대한 이용자의 수용 및 정보제공행동에 대한 연구들이 주를 이루었다. 하지만, 이는 이용자의 행동 결과와 요인에만 집중한 나머지 서비스 혁신에 따라 이용자가 얻는 이익과 위험의 변화에 대한 실증 연구는 미흡한 상황이다. 지급결제 분야의 서비스 혁신과 정보 프라이버시 관리의 균형 있는 발전을 위한 시사점을 얻는 것이 중요하다. 이에 본 연구는 서비스의 혁신과 동반되는 서비스의 편리함, 유용성으로 인해 이용자의 프라이버시는 간과되고 있지 않은지에 대한 문제의식으로부터 시작하여, 이용자들이 각 지급결제 서비스를 수용함에 따라 변화하는 이익(benefit)과 위험(risk) 간 차이분석(gap analysis)을 통해 혁신 서비스에 따른 이용자의 편의성은 증가하고 위험은 훨씬 줄어드는가?의 연구질문에 답하고자 한다. 이를 통해 플라스틱 신용/체크카드-온라인결제-모바일결제로 이어지는 지급결제 분야의 서비스 혁신과 정보 프라이버시와의 관계를 규명하는 것을 본 연구의 목적으로 한다.

프라이버시 이론을 연구 분석의 프레임워크로 활용해 서비스 혁신이 지속됨에 따라 이용자의 프라이버시는 어떠한 방향으로 진화되고 있는지 알아보고자 한다. 본 연구의 결과는 혁신된 지급결제 서비스(payment and settlement service) 방식이 사용될 경우 서비스의 간편함이라는 반대급부를 통해 개인의 정보보호가 더욱 더 취약해 질 소지가 있는 지를 확인하고, 궁극적으로는 시장내부에서 보장되기 어려운 개인의 프라이버시 보장을 위해 정부 및 공공의 영역에서 보완해야 할 점에 대한 함의를 제안할 것이다.
Language
Korean
URI
https://hdl.handle.net/10371/122612
Files in This Item:
Appears in Collections:
College of Engineering/Engineering Practice School (공과대학/대학원)Program in Technology, Management, Economics and Policy (협동과정-기술·경영·경제·정책전공)Theses (Master's Degree_협동과정-기술·경영·경제·정책전공)
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