정보스시템의 활용성과에 영향을 미치는 요인에 대한 실증적 연구

Abstract

다수의 조직들이 정보시스템의 도입 및 개발에는 많은 관심을 보이지만, 상대적으로 그 시스템을 사용하는 사용자들의 정서적 요인에는 관심도가 낮은 편이다. 조직에서 도입한 정보시스템의 품질과 그 조직이 수행하는 과업과의 불일치로 정보시스템의 활용성과가 낮은 경우도 있지만, 정보시스템을 사용하는 조직 구성원들의 정서적 요인으로 인하여 정보시스템을 제대로 사용하지 못함으로써 조직에서 도입한 정보시스템의 활용성과가 낮은 경우가 많을 것으로 판단된다. 그러므로 정보시스템의 활용에 영향을 미치는 조직 구성원의 정서적 요인에 지속적으로 관심을 가지고 어떤 개인적 요인이 정보시스템의 성공적인 활용에 영향을 미치는지 엄밀히 평가할 필요가 있다. 이러한 점에 착안하여 본 연구에서는 정보시스템의 활용성과를 조직 구성원의 정서적 요인관점에서 살펴보고자 하였으며, 선행연구를 바탕으로 정보시스템을 활용한 업무환경에서 조직 구성원의 정서적 특성 요인이 사용자 만족과 업무성과에 미치는 영향 관계를 실증적으로 검증하고자 하였다. 선행연구들을 토대로 조직 구성원의 정서적 특성 요인들을 발굴하였으며, 군 조직의 업무환경에 적합한 정보시스템 성공모형과 기술수용모델을 적용하여 본 연구의 모형을 개발하였다. 본 연구에서는 연구 모형의 변수들을 토대로 정보시스템을 활용한 업무환경에서 조직 구성원들의 정서적 요인(유희성, 불안감)이 사용자 만족과 개인의 업무성과에 영향을 미칠 것이라고 가정하였다. 본 연구를 위하여 군조직(공군)을 대상으로 표본을 수집하였으며, 수집된 설문지를 토대로 PLS 프로그램을 활용하여 측정모형 및 구조모형에 대한 분석을 실시하였다. 본 연구를 통하여 얻어진 결과는 다음과 같다. 첫째, 사용자들이 인지하는 시스템의 품질과 사용자의 정서적 요인(유희성, 불안감)간에 유의한 결과가 나타났다. 또한, 사용자에 의해 인지된 시스템 품질과 사용자 만족 및 인지된 업무성과간의 관계에 있어 사용자의 정서적 요인의 부분 매개효과를 확인할 수 있었다. 둘째, 시스템 유희성과 시스템 불안감은 시스템 사용에 대한 사용자의 만족과 시스템을 사용함으로써 개인이 느끼는 업무 성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 시스템 사용에 대한 만족이 개인의 업무성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.