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복수개의 기술 서비스를 제공하는 콜센터에서의 스케줄 문제 : A heuristic method for scheduling problem in multi-skill call centers
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | 홍성필 | - |
| dc.contributor.author | 당연 | - |
| dc.date.accessioned | 2019-06-25T15:51:41Z | - |
| dc.date.available | 2019-06-25T15:51:41Z | - |
| dc.date.issued | 2012-02 | - |
| dc.identifier.other | 000000001352 | - |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/10371/155017 | - |
| dc.identifier.uri | http://dcollection.snu.ac.kr/jsp/common/DcLoOrgPer.jsp?sItemId=000000001352 | - |
| dc.description | 학위논문 (석사)-- 서울대학교 대학원 : 산업·조선공학부, 2012. 2. 홍성필. | - |
| dc.description.abstract | 본 연구는 단위 근무 시간(time period) 별로 고객 전화의 시스템 도착 속도(arrival rate)가 변하고, 복수개의 기술 서비스를 제공하는 콜센터 문제를 다룬다. 이 문제는 단위 근무 시간과 고객 유형(call type)에 따라 특성 수준 이상의 서비스 레벨(service level)을 만족시키며, 최소 비용으로 직원을 고용하는 문제이다. 본 연구에서는 이러한 최적화 문제에 대한 휴리스틱 알고리즘을 제시한다. | - |
| dc.format.extent | 54 | - |
| dc.language.iso | kor | - |
| dc.publisher | 서울대학교 대학원 | - |
| dc.subject.ddc | 623.8 | - |
| dc.title | 복수개의 기술 서비스를 제공하는 콜센터에서의 스케줄 문제 | - |
| dc.title.alternative | A heuristic method for scheduling problem in multi-skill call centers | - |
| dc.type | Thesis | - |
| dc.type | Dissertation | - |
| dc.contributor.AlternativeAuthor | Tang Yan | - |
| dc.description.degree | Master | - |
| dc.contributor.affiliation | 산업·조선공학부 | - |
| dc.date.awarded | 2012-02 | - |
| dc.identifier.holdings | 000000000006▲000000000011▲000000001352▲ | - |
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