소비자 간 거래 플랫폼에서의 신뢰 : Trust in C2C Platforms
신뢰의 구성, 형성요인 및 역할

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Issue Date
서울대학교 대학원
학위논문(박사)--서울대학교 대학원 :생활과학대학 소비자학과,2020. 2. 나종연.
C2C platforms enable consumers to trade quickly and efficiently. As platform providers are positioned as intermediaries that connect disparate supply and demand, consumers can easily locate the goods and services that they need and save time and money in the process, and the convenience of transactions are also increased. In addition, C2C platform can satisfy various unmet needs and demands of the existing business-to-consumer (B2C) platforms. Consumers can trade not only with specialized firm, but also with other consumers, which promotes healthy competition and provides differentiated goods and services. Besides, C2C platforms extend the role of consumers as suppliers, allowing them to generate new income by providing idle resources to whomever needs them.
On the other hand, as consumers can directly sell products or services on the C2C platforms, there is a problem of transaction safety caused by unprofessional sellers. In addition, consumers are in a dual trade structure. Because they are informed through platform providers in making trade decisions, and then interact with the sellers for a product or service.
The lack of transaction safety and the duality of the transaction structure led to a decline in trust in the C2C platforms. In C2C platforms, trust is important because it can have a positive impact on consumers' active participation in the platform.
This study went beyond the previous discussion and attempted to systematically approach the composition, factors that may influence the formation of trust, and role of trust in the context of C2C platforms. Specifically, this study attempted to identify the context that requires trust and the composition of trust, and to examine the factors for building trust. Furthermore, this study tried to empirically demonstrate what role trust plays in C2C platforms. In particular, by analyzing what similarities and differences exist when trust is involved according to consumer's roles and platform types, this study aimed to verify that the approach to trust can vary according to the behavior of consumers playing various roles and the nature of C2C platform.
For this purpose, the qualitative data collected from the online community was analyzed by using text mining analysis to identify the context and composition of trust and the factors that can form trust in C2C platforms. In addition, the structure between the composition and determinants for building of trust was derived and comparative analysis was conducted according to the type of platform. The results are as follows:
First, trust in a consumer-to-consumer platform consisted of trust between platform providers, sellers, and consumers. In addition, the factors that can influence the formation of trust were institutional-based factors, cognitive-based factors, calculation-based factors, and knowledge-based factors. Also, the risks, uncertainties, and complexity of using the platform emerged as contexts that require trust.
Second, text network analysis showed that there are differences in factors that constitute trust according to platform type. In particular, there was a significant difference in the relationship between the subjects trusted by consumers. Carrot Market, a second-hand goods platform, had the greatest degree centrality and betweenness centrality of trust in sellers, while Airbnb, a lodging sharing platform, showed great degree centrality and betweenness centrality of trust in platform providers. In addition, the betweenness centrality of trust among consumers was relatively higher in Airbnb than in Carrot Market.
Third, there were similarities and differences in the relationship between the composition and factors that may influence the formation of trust in C2C platforms.
In both Carrot Market and Airbnb, the link between trust in platform providers and institutional-based factors was quite strong. In addition, in both types of platforms, trust in sellers was linked to calculation-based factors. Lastly, trust among consumers had strong connections with cognitive-based factors.
On the other hand, in the network analysis results of the Carrot Market, the calculation-based and knowledge-based factors were relatively close to the trust in the three subjects and the connection strength with the trust in the seller was very strong. In contrast, Airbnb's network analysis showed that institution-based factors and cognitive-based factors were close to trust in the three subjects, centered on trust in three subjects, and strongly linked to trust in platform providers.
Next, an online survey was conducted by developing measurements to demonstrate the role of trust in terms of transaction cost theory. In particular, this study verified whether the role of trust varies according to the role of the consumer. Considering that in C2C platforms it is easy for consumers to act as sellers as well as buyers, this study also demonstrated whether there is a difference in the role of trust between different types of platforms. The results are as follow:
First, the transaction cost still existed in C2C platforms, and the level of transaction cost perceived by the consumer was different in each transaction stage according to the role of consumer and platform type. Transaction costs also had a negative effect on the intention to participate in C2C platforms. However, there was a difference in the impact of transaction costs in each stage depending on the role of the consumer and the type of platform.
Second, there was a difference in the moderating effect of trust on the impact of transaction cost on the intention to participate in C2C platforms according to the role of the consumer. For buyers, the impact of information searching, negotiation, and post-purchase costs on intention to participate was moderated by trust. In the case of sellers, on the other hand, trust only moderated the impact of sales completion and post-services costs.
Third, the kind of transaction cost that trust moderates according to the platform type was different. For second-hand goods platforms, trust was shown to moderate the impact of information searching, negotiation, and post-purchase costs on intention to participate in the platform. On the other hand, for a lodging sharing platforms, trust moderated the impact of all types of transaction costs on intention to participate in the platform.
Finally, in the comparison of the moderating effects model of trust, the magnitude of the path coefficient showed a significant difference according to the platform type. In the second-hand goods platform, the moderating effect of trust on the influence of negotiation costs on intention to participate was significantly higher. On the other hand, the moderating effect of trust on the influence of alternative comparison cost and payment cost on intention to participate in the platform was much higher in the lodging sharing platform than in the second-hand goods platform.
Based on the above results, this study drew the following conclusions:
First, trust in C2C platforms must consider both specificity and universality. Trust in a C2C platform had a multilateral structure of seller-platform provider-consumer. On the other hand, it was proven that trust acts as a moderator that lowers various types of transaction costs incurred by the platform. This means that in C2C platforms, trust could be constructed in a multilateral relationship, unlike business-to-consumer (B2C) transactions, which is a conventional method of consumer transactions. It also suggested that the existing argument that trust can reduce costs incurred in the transaction process could also be applied in the context of C2C platforms.
Second, platform providers, sellers, and consumers, who constitute trust in the C2C platforms, have respective expected roles. According to the study, trust in platform providers in both types of platforms was strongly linked to factors related to structural safety. Trust in sellers was related to the economic benefits of goods or services. Lastly, trust among consumers had a strong connection with reviews and ratings.
These findings suggested that trust in the C2C platforms should not be identified as a single configuration, but that trust should be classified according to the platform participants. The participants that make up the C2C platforms should play different roles in order to build trust in each, and there are differences in specific role behaviors.
Third, transaction costs still existed in C2C platforms. Trust is the basis for consumers to actively participate in the platform by reducing transaction costs incurred on the platform. Trust in C2C platforms was shown to moderate the impact of transaction costs on intention to participate. The negative impact of transaction costs was not completely offset, but the moderating effect of trust was significant depending on the role of the consumer and the type of platform.
C2C platforms can increase their value by creating direct and indirect network effects. It requires the active involvement of consumers. The results of this study suggested that trust can be a way to promote consumer participation in the C2C platforms by lowering transaction costs.
Fourth, the importance of consumers who play various roles was emphasized to build trust in C2C platforms. Consumers have played a role not only as buyers, but as information. In addition, in C2C platforms, it is easier for consumers to provide their own idle resources and to play the role of sellers to generate additional revenue. In particular, the results of this study showed that consumers as buyers and consumers as sellers should be approached separately. Therefore, it is necessary to analyze the roles of various consumers who are active as sellers with existing buyers and information producers in order to understand the trust in C2C platforms.
Finally, since the effect of trust and the method of forming trust in C2C platforms vary depending on the type of platform, it is necessary to understand the nature of the platform. According to the results of this study, the aspect of trust was different according to the degree of ease of role switching of consumers or the characteristics of goods or services traded on C2C platforms.
These results implied that in order to have a systematic understanding of the trust in C2C platforms, the work of subdividing the platform type should be undertaken. In particular, when classifying the types of platforms, in-depth analysis is required in consideration of the various attributes and characteristics of the platform, not just the platforms based on the items traded.
This study systematically explored the specificity and universality of trust in C2C platforms using various methodologies. In addition, this study had an academic significance in that it expanded the scope of research on consumers and trust by comparing differences in the composition, factors that may influence the formation of trust, and importance of trust according to the role of the consumer and platform type. Also, this study provided empirical data that demonstrates the importance of building trust for the growth of C2C platforms. Based on this, this study suggested various ways to build trust in C2C platforms.
If this study is further developed and researched to reveal the relative importance of trust in each participant when reducing various types of transaction costs, the understanding of trust in C2C platforms can be broadened. In addition, future research could be conducted to empirically analyze the causal relationship between the trust in of participants that constitute C2C platforms and the factors that may affect the trust in them, it will be able to provide concrete directions for C2C platforms to build trust.
소비자는 소비자 간 거래 플랫폼 사업자의 등장으로 빠르고 효율적인 거래를 할 수 있게 되었다. 플랫폼 사업자가 흩어져있던 수요와 공급을 연결시켜주는 중개자로 위치함에 따라, 소비자의 시간적·경제적 비용이 절감되고, 거래의 편의성이 증대되었다. 또한 소비자 간 거래 플랫폼에서 기존의 소비자-기업 간 거래(Business-to-Consumer, B2C)에서 해결해 주지 못했던 다양한 수요를 충족할 수 있게 되었다. 그리고 소비자는 유휴자원을 제공하고, 그 대가를 지불받는 것을 통해 새로운 소득을 창출할 수 있게 되었다.
반면, 소비자 간 거래 플랫폼에서 소비자가 직접 제품이나 서비스를 판매할 수 있게 되면서 비전문적 판매자에 의해 발생하는 거래 안전의 문제가 대두되고 있다. 또한 소비자는 플랫폼 사업자를 통해 정보를 제공받아 거래에 대한 의사결정을 하고, 이후에는 판매자와 상호작용하며 제품이나 서비스를 제공받는 이중적인 거래 구조에 놓여있다.
거래 안전의 부재와 거래 구조의 이중성 문제는 소비자 간 거래 플랫폼에 대한 신뢰의 저하로 이어진다. 소비자 간 거래 플랫폼에서 신뢰는 소비자의 적극적인 플랫폼 참여에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다는 점에서 그 중요성이 강조된다.
따라서 본 연구에서는 기존의 논의에서 더 나아가, 소비자 간 거래 플랫폼의 맥락에서 신뢰의 구성과 형성요인, 그리고 역할에 대하여 체계적으로 접근하고자 하였다. 구체적으로, 신뢰가 요구되는 상황적 맥락과 신뢰의 구성을 파악하고, 신뢰를 형성하기 위한 요인은 무엇인지 살펴보고자 하였다. 또한 소비자 간 거래 플랫폼에서 신뢰가 어떠한 역할을 수행하는지 경험적으로 실증하고자 하였다. 특히, 신뢰의 역할이 소비자의 역할과 플랫폼의 유형에 따라 어떠한 유사점과 차이점이 있는지 분석함으로써 다양한 역할을 수행하는 소비자의 모습과 소비자 간 거래 플랫폼의 성격에 따라 신뢰에 대한 접근이 달라질 수 있음을 검증하고자 하였다.
이를 위하여 온라인 커뮤니티에서 수집한 질적 자료를 텍스트 마이닝 분석을 활용하여 소비자 간 거래 플랫폼에서 신뢰의 상황적 맥락과 구성, 그리고 신뢰를 형성하는 요인을 파악하였다. 또한 신뢰의 구성과 형성요인 간의 구조를 도출하고, 플랫폼의 유형에 따른 비교 분석을 실시하였다. 그 결과는 다음과 같다.
첫째, 소비자 간 거래 플랫폼에서의 신뢰는 플랫폼 사업자, 판매자, 소비자 간 신뢰로 구성되었다. 또한 신뢰의 형성에 영향을 미칠 수 있는 요인으로는 제도 기반 요인, 인지 기반 요인, 계산 기반 요인, 지식 기반 요인이 도출되었다. 그 외에도 플랫폼 이용의 위험성과 불확실성 및 복잡성이 신뢰가 요구되는 상황적 맥락인 것으로 나타났다.
둘째, 플랫폼 유형에 따라 신뢰를 구성하는 요인에는 차이가 있음이 텍스트 네트워크 분석을 통해 나타났다. 특히, 신뢰의 대상 간 관계에 차이가 두드러졌다. 중고 거래 플랫폼인 당근마켓은 판매자에 대한 신뢰의 연결중심성과 매개중심성이 가장 컸던 반면, 숙박 공유 플랫폼인 에어비앤비에서는 플랫폼 사업자에 대한 신뢰의 연결중심성과 매개중심성이 큰 것으로 나타났다. 또한 소비자 간 신뢰의 매개중심성은 당근마켓보다 에어비앤비에서 상대적으로 높은 편이었다.
셋째, 소비자 간 거래 플랫폼에서 신뢰의 구성과 형성요인 간의 관계는 플랫폼 유형에 따라 유사점과 차이점이 존재하였다.
당근마켓과 에어비앤비 모두 플랫폼 사업자에 대한 신뢰와 제도 기반 요인 간의 연결 강도는 매우 강한 편이었다. 또한 두 유형의 플랫폼 모두 판매자에 대한 신뢰는 계산 기반 요인과 강한 연결 관계를 가지고 있었다. 소비자 간 신뢰는 인지 기반 요인과의 연결 강도가 강한 편이었다.
반면, 당근마켓의 네트워크 분석 결과에서는 세 주체에 대한 신뢰를 중심으로 계산 기반 요인과 지식 기반 요인이 상대적으로 인접하였고, 판매자에 대한 신뢰와의 연결 강도가 매우 강한 편이었다. 이와는 달리, 에어비앤비의 네트워크 분석 결과에서는 세 주체에 대한 신뢰를 중심으로 제도 기반 요인과 인지 기반 요인이 가장 인접해있었고, 플랫폼 사업자에 대한 신뢰와 강하게 연결되어있었다.
다음으로, 본 연구에서는 거래비용이론의 관점에서 신뢰의 역할을 실증하기 위한 측정도구를 개발하여 온라인 설문조사를 실시하였다. 특히, 소비자 간 거래 플랫폼은 소비자가 구매자뿐만 아니라 판매자로서 활동하기 용이하다는 점을 고려하여 소비자의 역할에 따라 신뢰의 역할이 달라지는지 검증하였다. 또한 성격이 상이한 플랫폼 유형에 따라 신뢰의 역할에 차이가 존재하는지 실증하였다. 그 결과는 다음과 같다.
첫째, 소비자 간 거래 플랫폼에는 소비자의 거래비용이 존재하였으며 소비자의 역할 및 플랫폼 유형에 따라 각각의 거래단계에서 소비자가 인지하는 거래비용의 수준이 다르게 나타났다. 우선, 구매자로서의 소비자는 구매 후 단계와 교섭 단계에서 거래비용을 높게 인식하고 있었다. 반면, 판매자로서의 소비자는 접근 단계에서 거래비용이 높은 편이었다. 또한 숙박 공유 플랫폼의 구매자는 정보 탐색 비용과 대안비교 비용이 더 큰 것으로 나타난 반면, 중고 거래 플랫폼의 구매자는 교섭 비용과 구매 후 비용을 더 높게 인지하고 있었다.
둘째, 거래비용은 소비자 간 거래 플랫폼 참여의도에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다만, 소비자의 역할과 플랫폼 유형에 따라 각각의 단계에서 발생하는 거래비용의 영향력은 차이가 존재하였다. 구매자로서의 소비자의 경우, 교섭 비용, 결제 비용이 플랫폼 참여의도에 미치는 영향력이 상대적으로 컸던 반면, 판매자로서의 소비자의 경우에는 예측 및 탐색 비용과 접근 비용의 영향력이 큰 편이었다. 플랫폼 유형에 따른 차이를 살펴보면, 중고 거래 플랫폼에서는 교섭 비용, 결제 비용, 구매 후 비용이 플랫폼 참여의도에 미치는 영향력이 큰 것으로 나타났다. 이와는 달리 숙박 공유 플랫폼에서는 정보 탐색 비용과 대안비교 비용의 영향력이 가장 큰 것으로 나타났다.
셋째, 소비자의 역할에 따라 거래비용이 소비자 간 거래 플랫폼 참여의도에 미치는 영향에 대한 신뢰의 조절효과에 차이가 존재하였다. 구매자로서의 소비자의 경우, 정보 탐색 비용과 교섭 비용, 구매 후 비용이 플랫폼 참여의도에 미치는 영향력이 신뢰에 의해 조절되었다. 반면, 판매자로서의 소비자의 경우, 신뢰는 판매 완수 비용과 사후 관리 비용의 영향력만을 조절해주었다.
넷째, 플랫폼의 유형에 따라 신뢰가 조절하는 거래비용의 유형이 상이하였다. 중고 거래 플랫폼의 경우, 신뢰는 정보 탐색 비용, 교섭 비용, 그리고 구매 후 비용이 플랫폼 참여의도에 미치는 영향력을 조절하는 것으로 나타났다. 한편, 숙박 공유 플랫폼의 경우, 신뢰는 모든 유형의 거래비용이 플랫폼 참여의도에 미치는 영향력을 조절하는 것으로 나타났다.
마지막으로, 신뢰의 조절효과 검증 모형에서 경로계수의 크기는 플랫폼의 유형에 따라 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 중고 거래 플랫폼에서 교섭 비용이 플랫폼 참여의도에 미치는 영향력에 대한 신뢰의 조절효과가 통계적으로 유의하게 높은 것으로 나타났다. 반면, 대안비교 비용 및 결제 비용이 플랫폼 참여의도에 미치는 영향력에 대한 신뢰의 조절효과는 숙박 공유 플랫폼에서 통계적으로 유의하게 큰 것으로 나타났다.
이상의 연구결과를 바탕으로 다음과 같은 결론을 도출하였다.
첫째, 소비자 간 거래 플랫폼에서의 신뢰는 특수성과 보편성을 모두 고려해야 한다.
소비자 간 거래 플랫폼에서의 신뢰는 기존과는 차별화되는 구성을 지니고 있었다. 소비자 간 거래 플랫폼에서의 신뢰는 기존의 소비자와 판매자라는 양자 간의 신뢰에서 더 나아가, 판매자-플랫폼 사업자-소비자의 다자 간 관계에 기반하고 있음을 알 수 있는 결과가 도출되었다.
한편, 소비자 간 거래 플랫폼에서의 신뢰가 기존의 논의와 유사한 면도 존재하였다. 소비자의 역할 및 플랫폼의 유형에 따라 차이는 있으나, 신뢰가 소비자 간 거래 플랫폼에서 발생하는 다양한 유형의 거래비용을 낮추어주는 조절자로서 기능한다는 사실이 온라인 설문조사 분석에서 실증되었다.
이는 소비자 간 거래 플랫폼에서 기존에 소비자가 주로 거래하던 방식인 소비자-기업 간 거래(B2C)와는 달리, 다자간의 관계에서 신뢰가 구성될 수 있음을 의미한다. 또한 신뢰가 거래 과정에서 발생하는 비용을 줄여줄 수 있다는 기존의 논의가 소비자 간 거래 플랫폼의 맥락에서도 적용될 수 있음을 시사한다.
둘째, 소비자 간 거래 플랫폼에서의 신뢰를 구성하는 주체인 플랫폼 사업자, 판매자, 소비자는 각각의 기대되는 역할이 존재한다.
텍스트 네트워크 분석 결과에서는 두 유형의 플랫폼 모두 플랫폼 사업자에 대한 신뢰는 플랫폼을 운영하는 정책이나 규정을 정립하고, 시스템을 관리하는 등 구조적인 안전성과 관련한 요인과 강한 연결 관계가 있었다. 판매자에 대한 신뢰는 재화나 서비스의 경제적 혜택이나 판매자에 대한 소비자의 이전 경험 및 만족도 등과 관련이 있었다. 마지막으로 소비자 간 신뢰는 후기나 평점과 같은 리뷰 시스템이나 지인의 추천 등과 관련하여 강한 연결성을 지니는 것으로 나타났다.
이러한 결과는 소비자 간 거래 플랫폼에서의 신뢰를 단일한 구성으로 파악할 것이 아니라, 플랫폼 참여주체에 따라 신뢰를 구분할 필요가 있음을 시사한다. 또한 소비자 간 거래 플랫폼에서의 신뢰는 판매자-플랫폼 사업자-소비자라는 다자간의 관계로 구성된다는 점에 주목해야 한다. 소비자 간 거래 플랫폼을 구성하는 주체들은 각각에 대한 신뢰를 얻기 위해 서로 다른 역할을 수행해야 하며, 구체적인 역할 행동에 차이가 존재한다.
셋째, 소비자 간 거래 플랫폼에는 거래비용이 여전히 존재한다. 신뢰는 플랫폼에서 발생하는 거래비용을 경감시킴으로써 소비자가 적극적으로 플랫폼에 참여할 수 있는 밑거름이 된다.
양적 연구 결과, 소비자의 역할 및 플랫폼 유형에 따라 차이는 있지만 소비자 간 거래 플랫폼에도 여전히 거래비용은 존재하였다. 이 때, 소비자 간 거래 플랫폼에서의 신뢰는 이러한 거래비용의 영향력을 조절하는 것으로 나타났다. 거래비용의 부정적인 영향력이 완전히 상쇄되지는 못했지만, 소비자의 역할과 플랫폼의 유형에 따른 신뢰의 조절효과가 유의하였다.
소비자 간 거래 플랫폼은 직·간접적 네트워크 효과를 창출함으로써 그 가치를 높일 수 있다. 이를 위해서는 소비자의 적극적인 참여가 필요하다. 본 연구의 결과는 신뢰가 거래비용을 낮춤으로써 소비자의 플랫폼 참여를 촉진시킬 수 있는 방안이 될 수 있음을 시사한다.
넷째, 소비자 간 거래 플랫폼에서 신뢰를 형성하기 위해서는 다양한 역할을 수행하는 소비자의 중요성이 강조된다.
소비자는 구매자뿐만 아니라 자신이 원하는 정보를 스스로 선택하고 이를 재생산하는 정보생산자로서 역할을 수행해왔다. 이와 더불어 소비자 간 거래 플랫폼에서는 소비자가 자신의 유휴자원을 제공하고, 추가적인 수익을 창출하는 판매자의 역할까지 수행하기 용이해졌다. 특히, 본 연구의 결과에 따르면 구매자로서의 소비자와 판매자로서의 소비자는 구분하여 접근해야 함을 알 수 있었다.
이와 같은 결과는 소비자 간 거래 플랫폼에서 기존의 구매자, 정보생산자와 더불어 판매자로서의 활동이 용이해진 소비자의 중요성을 강조함과 동시에 소비자 간 거래 플랫폼에서의 신뢰를 이해하기 위해서는 다양한 소비자의 역할에 대한 분석이 요구됨을 의미한다.
다섯째, 소비자 간 거래 플랫폼에서 신뢰의 효과와 신뢰를 형성할 수 있는 방안은 플랫폼의 유형에 따라 달라지므로, 플랫폼이 지닌 성격을 정확히 이해하는 작업이 요구된다.
소비자의 역할 전환의 용이성 정도는 플랫폼의 유형을 구분하는 하나의 기준이 된다. 중고 거래 플랫폼은 소비자가 자신의 주변에 존재하는 유휴자원을 거래하기에 상대적으로 용이하다. 반면, 숙박 공유 플랫폼은 소비자가 다른 소비자에게 임대할 수 있는 유휴자원으로 숙박 공간을 보유하고 있어야 하므로 소비자가 판매자로 활동할 수 있는 여지가 적다.
또한 소비자 간 거래 플랫폼에서 거래되는 재화나 서비스가 지닌 성격과 특징을 고려해야 한다. 유형적인 재화가 거래되는 중고 거래 플랫폼에서는 신뢰의 조절효과가 숙박 공유 플랫폼에 비하여 소비자와 판매자가 상호작용하는 거래 및 거래 후 단계에서 크게 나타났다. 반면, 숙박 공유 플랫폼의 경우, 숙박 서비스가 지니는 무형성이나 동시성, 품질의 이질성 등으로 인해 품질의 평가가 어렵기 때문에 소비자의 의사결정과정 전반에 걸친 신뢰의 중요성이 더욱 강조되었다.
이러한 결과는 소비자 간 거래 플랫폼에서의 신뢰에 대한 체계적인 이해를 위해서는 플랫폼의 유형을 세분화하는 작업이 선행되어야 함을 시사한다. 특히, 플랫폼의 유형을 구분할 때, 거래되는 품목만을 기준으로 플랫폼을 구분할 것이 아니라, 플랫폼이 지닌 다양한 속성과 성격을 고려한 심도 있는 분석이 요구된다.
본 연구는 소비자 간 거래 플랫폼의 맥락에서 신뢰의 이론화, 지표화의 초석을 마련했다는 점, 다양한 방법론을 활용하여 소비자 간 거래 플랫폼에서 신뢰의 특수성과 보편성을 체계적으로 탐색했다는 점, 그리고 소비자 간 거래 플랫폼에서 다양해진 소비자의 역할에 주목하고, 서로 상이한 성격을 지닌 플랫폼 유형에 따라 신뢰의 구성, 형성요인 및 역할의 차이를 비교함으로써 소비자와 신뢰에 관한 연구 영역을 확장하였다는 점에서 학문적 의의를 지닌다. 더불어 소비자 간 거래 플랫폼의 양질의 성장을 위하여 신뢰를 구축하는 작업이 중요함을 보여주는 실증자료를 제공하고, 이를 바탕으로 소비자 간 거래 플랫폼에서 신뢰를 형성할 수 있는 방안을 참여주체에 따라 다각적으로 제언하였다.
본 연구를 심화·발전시켜 다양한 유형의 거래비용 절감에 있어 각 참여주체에 대한 신뢰의 상대적인 중요성을 밝히는 후속 연구가 이루어진다면, 소비자 간 거래 플랫폼에서의 신뢰에 대한 이해의 폭을 넓힐 수 있을 것이다. 또한 소비자 간 거래 플랫폼을 구성하는 주체와 이들에 대한 신뢰에 영향을 미칠 수 있는 요인 간의 인과관계를 실증적으로 분석하는 후속 연구가 수행된다면, 신뢰의 형성을 위하여 소비자 간 거래 플랫폼이 나아가야 할 구체적인 방향을 제시할 수 있을 것이다.
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