조직구성원의 신뢰와 지식공유의 관계에 관한 연구

Abstract

본 연구는 지식기반사회에서 공기업의 조직경쟁력과 행정서비스의 질을 높이기 위해서 조직구성원들 간에 원활한 지식공유가 필요하다는 전제하에, 조직구성원의 신뢰를 독립변수로 설정하고 지식공유행동을 종속변수로 설정하였으며, 조직구성원의 신뢰가 지식공유의도를 통해 지식공유행동에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 실증적으로 분석하였다. 설문조사는 위탁집행형 준정부기관인 K공사의 직원 6,461명을 대상으로 실시하였으며, 이중 유효한 670명의 설문데이터를 분석으로 활용하여 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 상사에 대한 신뢰와 조직에 대한 신뢰는 지식공유의도에 통계적으로 유의하지 않게 나타난 반면, 동료에 대한 신뢰와 행동에 대한 신뢰는 통계적으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 지식공유의도는 지식공유행동의 선행요인으로 통계적으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지식공유의도의 매개효과 분석 결과에 대해 살펴보면 지식공유의도는 동료에 대한 신뢰와 지식공유행동의 관계에서 부분매개효과가 있는 것으로 나타났으며, 행동에 대한 신뢰와 지식공유행동의 관계에서는 완전매개효과가 있는 것으로 분석되었다. 이러한 결과는 계층적 구조를 띄는 조직이라는 집합체의 구성원으로서 개인의 자발적 의지의 관점에서, 상사 및 조직에 대한 신뢰는 동료 및 행동에 대한 신뢰에 비해 자발성보다는 소속감, 충성심 및 의무감 등을 가지고 지식공유의도의 매개 없이 지식공유행동과 관계하는 것으로 해석해 볼 수 있다.

This study empirically analyzed how trust of organization members affect knowledge sharing behavior through intention to share knowledge, assuming that smooth knowledge sharing among organization members is necessary to improve organizational competitiveness and quality of administrative services. The survey was conducted on 6,461 employees of K-public enterprise, an entrusted quasi-government organization, and 670 valid survey data were used as an analysis to produce the following results. First, trust in the supervisor and trust in the organization have been shown to be not statistically significant in intention to share knowledge, while trust in co-worker and trust in behavior have statistically positive effects. Second, it has been shown that intention to share knowledge has a statistically positive effect as a antecedent factor in knowledge sharing behavior. Third, looking at the results of the analysis of the mediation effect of intention to share knowledge, it was analyzed that intention to share knowledge has a partial mediation effect in the relationship between trust in co-worker and knowledge sharing behavior and a full mediation effect in the relationship between trust in behavior and knowledge sharing behavior. From the perspective of an individual's 'voluntary willingness' as a member of an 'organization' that has a hierarchical structure, these results can be interpreted that trust in the supervisor and trust in the organization are related to knowledge sharing behavior than trust in co-worker and trust in behavior with a sense of belonging, loyalty, a sense of duty, etc. rather than spontaneity, without a mediation of intention to share knowledge.