코로나19 상황에서 건강보험공단 요양직의 직무스트레스 및 소진, 회복탄력성

Abstract

This study is a descriptive survey study that identifies job stress and burnout for NHIS(National Health Insurance Service) Corporation workers during the COVID-19 pandemic and verifies the moderating effect of resilience in the relationship between the two.

The participants in the study were 280 workers under Grade 3 working at the NHIS Corporation, and the data collection was conducted from November 7, 2022 to November 13, 2022 using a self-entry questionnaire using Google Form. The research tool was a total of 65 questions, including 15 general characteristics, 24 job stress, 16 burnouts, and 10 resilience questions, and 286 copies were finally used for the analysis of this study.

The collected data were analyzed by Pearson's correlation coefficient, multiple regression analysis, and the moderating effect was verified using the Baron and Kenny's three-step hierarchical regression analysis by using the SPSS in 26.0 Program.

The analysis results are as follows.

1. Looking at the differences in each scale according to general characteristics was found to have significant differences according to gender, COVID-19 positive, and change of job stress level due to COVID-19. Burnout differed significantly according to gender educational background, continuous service year, being out on business, and change of job stress level due to COVID-19. In the case of resilience, there was a significant difference according to gender and workplace.

2. Job stress was measured at an average of 2.43 points out of 4, burnout was measured at 2.78 points out of 4, and resilience was measured at 2.47 points out of 5. Among the sub-factors of job stress, the job demand area was measured 3.15 points, and the exhaustion area showed the highest score of 2.85 points among the burnout sub-factors.

3. As a result of analyzing the correlation in job stress, burnout and resilience, there was a significant positive correlation in job stress, burnout (r=0.702, p<.001) and resilience (r=-0.461, p<.001) showed a significant negative correlation. Also, resilience and burnout (r=-0.560, p<.001) showed a significant negative correlation. In other words, it was confirmed that the higher job stress brings a the higher burnout, and the higher resilience brings a the lower job stress and burnout.

4. As a result of multiple regression analysis, the factors affecting the burnout of workers are men (t=-2.52, p=0.012), high school graduates (t=3.40, p=0.001), less than one year of service (t=-3.43, p=0.001), job stress (t=11.49, p<.001) and resilience (t=-6.05, p<.0001). That is, burnout was decreased as men compared to women, shorter tenure, and the higher resilience. and burnout was increased as shorter the final educational background and the higher job stress.

5. When verifying the moderating effect of resilience in the relationship between job stress and burnout, it was found that job stress and resilience had a significant effect on psychological burnout, and the interaction between job stress and resilience was statistically significant. This indicates that the effect of job stress on burnout varies depending on the level of resilience, and thus the hypothesis that resilience has a moderating effect has been verified. However, it is different from common sense that resilience strengthens the effect of job stress on burnout.

Through this study, it was confirmed that job stress and resilience were the most influential factors on burnout. Therefore, Since a positive correlation between job stress and burnout and a negative correlation between resilience and burnout were confirmed, it is necessary to prepare measures to lower job stress as a way to prevent burnout in the future. In addition, psychological and emotional support measures and support systems should be prepared to enhance the resilience of workers as the moderating effect of resilience on the subject's job stress on burnout is verified.

This study is meaningful in that it prepared basic data for mediating job stress and burnout of workers in the future pandemic by identifying job stress and burnout during the COVID-19 period and verifying the moderating effect of resilience. Continuous research and attention are needed so that the contents discussed in this study are reflected in future policies.

본 연구는 코로나19 대유행 기간 동안 건강보험공단 요양직을 대상으로 직무스트레스와 소진을 파악하고 둘 간의 관계에서 회복탄력성의 조절효과를 검증하는 서술적 조사연구이다.

연구 참여자는 전국 건강보험공단에서 근무하는 3급 이하 요양직 286명이며, 자료 수집은 구글폼(Google Form)을 이용한 자기보고식 설문지를 사용하여 진행하였다. 연구 도구는 일반적 특성 15문항, 직무스트레스 24문항, 소진 16문항, 회복탄력성 10문항을 포함하여 총 65문항이며, 본 연구 분석에는 최종적으로 286부를 사용하였다.

수집된 자료는 SPSS win 26.0 Program을 이용하여 빈도, 백분율, 평균, 표준편차를 구하고, Pearsons 상관분석, 다중회귀분석으로 분석하였고 Baron과 Kenny의 3단계 위계적 회귀분석을 이용하여 조절효과를 검증하였다.

분석결과는 다음과 같다.

1. 일반적 특성에 따른 각 척도의 차이를 살펴보면, 직무스트레스는 성별, 코로나 확진 여부, 코로나로 인한 직무스트레스 변화에 따라 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 소진은 성별, 최종학력, 근속기간, 출장유무, 코로나로 인한 직무스트레스 변화(에 따라 유의미한 차이가 있었다. 회복탄력성의 경우 성별과 근무지(F=2.79, 에 따라 유의한 차이가 있었다.

2. 요양직의 직무스트레스는 4점 만점에 평균 2.43점, 소진은 4점 만점에 2.78점, 회복탄력성은 5점 만점에 2.47점으로 측정되었다. 직무스트레스 하위요인 중 직무요구 영역이 3.15점, 소진 하위영역 중 탈진 영역이 2.85점으로 가장 높게 나타났다.

3. 직무스트레스, 소진, 회복탄력성의 상관관계를 분석한 결과, 직무스트레스와 소진(r=0.702, p<.001)은 유의한 양의 상관관계를 보였으며, 회복탄력성(r=-0.461, p<.001)과는 유의한 음의 상관관계를 보였다. 또한 회복탄력성과 소진(r=-0.560, p<.001)은 유의한 음의 상관관계를 보였다. 즉 직무스트레스가 높아질수록 소진은 높아지며 회복탄력성이 높을수록 직무스트레스와 소진은 낮아짐을 확인했다.

4. 다중회귀분석 결과, 요양직의 소진에 영향을 미치는 요인의 상대적 영향력은 직무스트레스(β=0.506), 회복탄력성(β=-0.263), 근속기간 1년 미만(β=-0.139), 고졸(β=0.131), 남자(β=-0.100), 순이었다. 즉 여자에 비해 남자가, 근속기간이 짧을수록, 회복탄력성이 증가할수록 소진이 감소하였으며, 최종학력이 짧을수록, 직무스트레스가 증가할수록 소진이 증가하였다. 5. 요양직의 직무스트레스와 소진의 관계에서 회복탄력성의 조절효과를 검증해본 결과 직무스트레스, 회복탄력성이 심리적 소진에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 직무스트레스와 회복탄력성의 상호작용은 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 하지만 회복탄력성이 직무스트레스가 소진에 미치는 영향을 강화한다는 일반적 상식과 대치되는 결론이 도출되어 조절효과는 검증 되지 않았다. 하지만 본 연구를 통해 직무스트레스와 회복탄력성이 소진에 가장 많은 영향을 미치는 요인임을 확인 할 수 있었고, 직무스트레스와 소진 사이의 양의 상관관계와 회복탄력성과 소진사이에서 음의 상관관계가 확인되었으므로 향후 요양직의 소진 예방을 위한 방안으로 직무스트레스를 낮추기 위한 대책 마련이 필요하다. 또한 요양직의 회복탄력성 증진을 위한 심리 정서적 지원책과 지지체계도 마련해야 할 것이다.

본 연구는 코로나 19 기간의 직무스트레스와 소진에 대한 기초연구이며, 관련분야에 대한 연구가 전무했던 건강보험공단 요양직을 대상으로 회복탄력성의 조절효과 검증을 시도했다는 점에서 의의가 있다. 또한 향후 감염병 대유행 상황에서 직무스트레스와 소진에 대한 중재 방안 마련의 기초 자료로 활용 될 수 있을 것이다. 따라서 본 연구에서 논의한 내용이 향후 정책에 반영되도록 지속적인 연구와 관심이 필요하다.