E-Government in Pakistan

Abstract

1990년대 이후, 전 세계 국가들은 E-정부로 변화하고 있다. 많은 정부는 시민과 기업에 서비스를 제공하고 정부 조직 내에서 정보를 교환하기 위해 다양한 형태의 기술을 채택했다. 기술의 채택은 전 세계 정부의 업무와 과정에 큰 변화를 가져왔다. 독립 이후 파키스탄 연방정부(FG)의 공식 업무는 승인, 제안 및 정책 수립에 사용되는 수기 메모와 함께 수동 파일 시스템을 통해 일상적으로 수행되어 왔다. 수동 파일 시스템을 대체하기 위해, 정부는 연방 부처와 제휴 기관에 걸친 E-office 애플리케이션 제품군을 출시했다.

본 연구는 공무원들이 E-office를 공식 업무에 도입하는 데 영향을 준 요인을 조사하였다. 이 연구의 이론적 프레임워크는 정보 시스템(IS) 분야에서 자주 사용되는 모델 중 하나인 통합 정보 기술 채택 및 사용 이론(UTAUT)이었다. 조사 방법을 사용하여 공무원으로부터 263개의 입력된 온라인 설문지를 받아 구조 방정식 모델링(SEM)으로 분석하였다. 결과에 따르면 쾌락적 동기(HM), 촉진적 조건(FC), 외부 영향(EI)은 공무원이 E-office를 사용하는 데 상당한 영향을 미쳤고, 노력 기대(EE)는 행동 의도(BI) 및 실제 사용(AU) 측면에서 영향을 미쳤다.

파키스탄의 FG는 지속적인 모니터링과 기술에 정통한 임원들의 조직 책임자로의 포스팅을 통해 정부의 영향력을 유지하기 위해 E-office 애플리케이션 스위트의 모든 모듈을 운영함으로써 프로젝트를 구현해야 한다. 이는 공무원의 성과기대(PE)를 높이고, E-Office의 BI 및 AU에 긍정적인 영향을 미치며, 인력에 대한 의존도를 감소시키는 결과를 가져올 것이다. FC와 EI와 같은 외부 요인은 파키스탄의 공공 환경에서 잘 작동한다. 그럼에도 불구하고, 공무원의 개인적 측면은 미래의 주 정부뿐만 아니라 연방 정부에서도 기술 정책을 수립하고 시행하면서 철저한 고려가 필요하다. 법률 도구와 데이터 분석 도구의 디지털 개요를 통합하여 응용 프로그램을 더욱 개선할 수 있다.

주요 키워드: E-정부, E-office 채택, UTAUT, 파키스탄, 연방정부, SEM, 결정 요인

Since 1990s, countries across the world have been shifting towards E-government. Many governments have adopted different forms of technologies to render services to the citizens and businesses and exchange information within the government organizations. Adoption of technology has brought about major shift in the workings and processes of the governments across the globe.

Since independence, official business of federal government (FG) in Pakistan has routinely been carried through manual file system with hand written notes used for approvals, proposals and policy making. To replace manual filing system, the government launched E-office application suite across federal ministries and allied organizations.

This study investigated the factors that influenced public officials to adopt E-office for the official business. The theoretical framework for the study was Unified Theory of Adoption and Use of Information Technology (UTAUT) which is amongst the frequently used models in the field of Information Systems (IS). Using survey method, 263 filled-in online questionnaires were received from public officials which were consequently analyzed with Structural Equation Modeling (SEM).

According to the results hedonic motivation (HM), facilitating conditions (FC), and external influence (EI) had significant impact on officials to use E-office whereas effort expectancy (EE) had influence on them in terms of behavioral intention (BI) as well as actual use (AU)

Maintaining the government influence through continuous monitoring and posting of tech-savvy officers as organizational heads, FG in Pakistan needs to implement the project by operationalizing all modules of E-office application suite. This will raise the performance expectancy (PE) of public officials, positively impact their BI and AU of E-office and result in reduced dependence on human resource. External factors like FC and EI work well in public settings in Pakistan; nevertheless, the personal aspects of public officials require thorough consideration while formulating and implementing techno-policy in the federal as well as provincial governments in future. The application can be further improved by integrating digital compendium of legal instruments and data analytical tools.

Student Number: 2021-27023