플랫폼 중심 제품 및 서비스 사용자 경험 평가 지침 개발

Abstract

제품을 서비스로서 제공하고자 하는 움직임에 따라 모바일 플랫폼을 활용하여 제품 및 서비스가 늘어나고 있다. 제품 사용 방식의 변화는 사용자 경험 또한 변화 시키고 있다. 하지만, 기존의 사용자 경험을 평가하는 방식은 이러한 변화를 반영하기 힘들다. 본 연구에서는 플랫폼 기반 제품 및 서비스의 사용자 경험을 평가할 수 있는 지침을 개발하고자 하였다. 지침 개발은 크게 세 단계로 이루어져 있으며, 기초 조사로 사용자 경험 지표를 추출 및 도메인에 대한 과업 분석이 진행되었다. 두번째로, 연관성 평가를 통해 선정한 도메인에서 필요한 지표만을 남긴다. 마지막으로 시나리오를 선정하고, 시나리오에 해당하는 플랫폼 기반 제품 및 서비스를 평가할 수 있도록 하였다. 개발된 지침의 유용성을 검증하기 위한 사례 연구로 전기차 충전 서비스 사용성 평가가 진행되었다. 평가 결과, 단계별 브랜드의 차이가 발견되었다. 한가지 제품의 사용성에 초점을 둔 기존 연구와는 달리, 본 연구는 플랫폼을 통해 제품 또는 서비스를 이용에 대한 사용자 경험을 개선시키는데 기여할 수 있을 것으로 기대된다.

In response to the shift towards product-service systems, facilitated by mobile platforms, this study aims to develop a set of guidelines for evaluating user experiences of platform-based products and services. Recognizing traditional assessment methods' limitations in capturing the evolving user experiences, the research incorporates a three-stage process: extraction of user experience indicators and task analysis via an initial survey; selection and refinement of essential indicators; and scenario-based evaluation of products and services. The study's novel approach, illustrated by a case study in electric vehicle charging service usability, seeks to enhance the understanding and improvement of user experiences across various products and services delivered through platforms.