도서관이용 패러다임 변화에 따른 이용자중심 서비스 운영전략

Abstract

서울대 학술행사VOD 콘텐츠에 대한 분석 및 연구자료

최근 대학도서관 주변 환경이 급격히 변화하고 있고, 가장 큰 요인은 정보기술의 획기적인 발전 이겠다. 이외에도 이외에도 대학 자체의 경쟁력 강화 또는 법인화 논의까지 이루어지면서 대학도 서관은 변화하지 않으면 안 될 국면에 처해 있다. 이러한 대내외적인 환경의 변화는 대학도서관의 양질의 신속하고 유연성 있는 서비스를 요구하 고 있으며, 이를 위해서 대학도서관의 조직과 운영 전략의 변화가 필요하게 되었다. 구체적으로 대 학도서관의 대내외적인 환경의 변화를 살펴보면, 첫째, 도서관자동화시스템과 Database 산업의 발 달은 도서관업무에 많은 영향을 주었다. 일례로 상업적인 MARC Database의 확산으로 분류와 목 록업무의 양이 대폭 줄어들었고, 국내 서점에 도서 구매시 구매도서의 MARC 데이터까지 납품하 도록 하고 수서와 목록시스템이 통합 운영되면서 분류와 목록작성과 같은 기술업무에 들이던 노력 을 이용자서비스 부분으로 활용할 수 있게 되었다. 둘째, 대학도서관에서 구입 또는 구축한 온라인 정보자원이 매우 다양해졌다. 대학도서관은 좋은 수많은 온라인정보 중에서 적절한 선택을 해야 함은 물론이고 필요한 정보는 디지털화하여 구축해 야 한다. 이외에도 이러한 다양한 효율적으로 관리해야 하고 이용자 정보요구에 초점을 맞추는 맞 춤형 서비스를 지향함으로 이용자의 만족도를 높여야 한다. Database를 구입하기 전에 이용자의 편에 서서 이를 평가해야 하며 이용자와 접촉할 수 있는 기회를 확대해 이용자가 원하는 사항을 정확히 파악하고 이를 분석해 업무에 반영해야 할 것이다. 사서를 이용자에 보다 가까이 배치하고 이용자의 눈높이에서 서비스하는 것만이 이용자의 만족도를 높이는 지름길이다...