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서브퍼프(SERVPERF)를 이용한 사회복지서비스의 질 측정 및 만족도 영향요인 분석 : An Analysis on the Degree of Service Quality and the Satisfaction Factors in Social Welfare Service Using the SERVPERF Method
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | 윤기찬 | - |
| dc.date.accessioned | 2010-12-12T22:45:30Z | - |
| dc.date.available | 2010-12-12T22:45:30Z | - |
| dc.date.issued | 2004-12 | - |
| dc.identifier.citation | 행정논총, Vol. 42 No. 4, pp. 133-162 | - |
| dc.identifier.issn | 1229-6694 | - |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/10371/71188 | - |
| dc.description.abstract | 본 연구는 서비스의 질올 측정하는 SERVQUAL의 한계를 지적하면서，SERVPERF 기법을 이용하여 사회복지서비스의 질을 측정해 보고，이용자 만족도와 재이용의도에 영향을 미치는 요인을 서울시 여성발전센터를 사례로 분석해 보았다. 그 결과 우선 민간위탁형태의 센터가 직영형태의 센터보다 서비스의 질이 높았으며，통계적으로 유의미한 차이를 나타냈다. 또한 이용자의 만족도와 재이용의도에 영향을 미치는 서비스 질 차원을 분석한 결과，직영의 경우는 만족도에 대응성을 제외한 모든 서비스 질 차원이 영향을 미쳤으며，인구학적 변수로 가족연간총수입이 영향을 미쳤다. 재이용의도에 영향을 미치는 서비스 질 차원은 신뢰성이 유일하였으며，인구학적 더미변수로 가족연간총수입과 연령이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 민간위탁의 경우는 만족도에는 신뢰성이 영향을 미쳤으며，재이용의도에는 수영장 더미변수와 유형성 차원이 영향을 미치는 것으로 나타났다. | - |
| dc.language.iso | ko | - |
| dc.publisher | 서울대학교 행정대학원 | - |
| dc.subject | SERVPERF | - |
| dc.subject | 서비스 질 | - |
| dc.subject | 만족도 영향요인 | - |
| dc.subject | 사회복지서비스 | - |
| dc.title | 서브퍼프(SERVPERF)를 이용한 사회복지서비스의 질 측정 및 만족도 영향요인 분석 | - |
| dc.title.alternative | An Analysis on the Degree of Service Quality and the Satisfaction Factors in Social Welfare Service Using the SERVPERF Method | - |
| dc.type | SNU Journal | - |
| dc.contributor.AlternativeAuthor | Yoon, Ki-Chan | - |
| dc.citation.journaltitle | 행정논총(Korean Journal of Public Administration) | - |
| dc.citation.endpage | 162 | - |
| dc.citation.number | 4 | - |
| dc.citation.pages | 133-162 | - |
| dc.citation.startpage | 133 | - |
| dc.citation.volume | 42 | - |
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