지능형 프로세스 자동화(IPA) 쳇봇서비스가 식품물류센터 종사자의 물류성과에 미치는 영향

Abstract

The purpose of this study is to suggest the implications to improve the logistics performance of the food distribution center by grasping the effect of the intelligent process automation (IPA) Chetbot service on the logistics performance of the food distribution center workers. To achieve this, the statistical analysis, the results, the conclusions and the suggestions were presented using the SPSS 21.0 statistical program with the data obtained by surveying 210 workers engaged in the food distribution center in Seoul. First, as a result of the difference between variables according to general characteristics, there was no difference in reliability, assurance, and empathy, which are sub-areas of intelligent process automation (IPA) Chetbot service, and there was a difference in responsiveness and usefulness in the overall intelligent process automation (IPA) Chetbot service. Differences in logistics performance according to the gender of food distribution center workers were not different from external performance, which is a sub-area of logistics performance, but were different in overall logistics performance and internal performance, which is a sub-area.,In the overall and sub-area of the IPA Chetbot service according to age, reliability, assurance, empathy, responsiveness, and usefulness, the average score was higher in those over 50 years old than in other age groups. In the overall and sub-area of the IPA Chetbot service according to age, the average score was higher in those over 50 years old than in other age groups. There was no difference in the of IPA Chetbot service according to the final educational background of the food distribution center workers. In the difference of reliability, the group with less than high school graduation and the graduate school graduate group showed higher average score than the other group. Looking at the difference in logistics performance according to the final academic background of food distribution center workers, there was no difference in external performance, which is a sub-area of logistics performance, and the average score of university graduates was higher than that of other final academic groups in terms of internal performance and overall difference. In the difference of reliability, empathy, and responsiveness, the average score was higher in the group of 1 to 3 years, and in the difference of confidence and usefulness, the average score was higher in the group of 4 to 5 years than the other years. In terms of the difference in the external performance of the logistics performance sub-area according to the years of service, the group of 1 to 3 years had a higher average score than the group of 4 to 5 years in terms of the difference in the overall logistics performance and internal performance. Second, there was a positive correlation between IPA Chetbot service and logistics performance, and there was a positive correlation between reliability, assurance, empathy, responsiveness, and usefulness, which are sub-areas of IPA Chetbot service, and externality, which is a sub-areas of logistics performance. There was a positive correlation between reliability, assurance, empathy, responsiveness, and internality, which are sub-areas of logistics performance. Third, the effect of the overall of IPA Chetbot service on the overall logistics performance was found to have a positive effect. As for the effect of the sub-area of IPA Chetbot service on the external performance, which is the sub-area of logistics performance, it was found that the higher the empathy, responsiveness and usefulness, which are the sub-area of IPA Chetbot service, the higher the external performance, which is the sub-area of logistics performance, Reliability and Confidence did not affect external performance. As for the effect of the sub-area of IPA Chetbot service on internal performance, which is the sub-area of logistics performance, it was found that the higher the reliability, the lower the internal performance, which is the sub-area of logistics performance, and the higher the empathy, responsiveness and usefulness, the higher the internal performance, which is the sub-area of logistics performance, Confidence did not affect internal performance. Therefore, the results of this study show that the of IPA Chetbot service is an important factor in improving the logistics performance of food distribution centers. Job training and training programs related to IPA Chetbot service are needed for food distribution center workers. Since IPA Chetbot service is a factor that positively affects logistics performance, a research model and follow-up study applied from a multi-dimensional perspective are needed by exploring mediating variables and moderating variables that can further enhance logistics performance in the relationship between these two variables.

폐사는 식품물류센터를 건립 중에 있으며 지능형 프로세스 자동화(IPA) 쳇봇서비스 시스템을 도입함으로써 물류성과의 효율성 증대를 기대하고 있다. 본 연구를 통하여 현재 지능형 프로세스 자동화(IPA) 쳇봇서비스가 식품물류센터 종사자들을 대상으로 물류성과에 미치는 영향을 파악함으로써 식품물류센터의 물류성과를 향상시킬 수 있는 시사점을 제시하는 것에 본 연구의 목적이 있고, 이를 달성하기 위해 서울지역에 식품물류센터에 종사하는 종사자 210명을 대상으로 설문하여 얻어진 데이터를 가지고 SPSS 21.0 통계프로그램을 사용하여 통계분석, 결과, 결론 및 제언을 제시하였으며, 이를 요약하면 다음과 같다.

첫째, 일반적인 특성에 따른 변인간의 차이 결과, 먼저 식품물류센터 종사자의 성별에 따른 지능형 프로세스 자동화(IPA) 쳇봇 서비스의 차이는 지능형 프로세스 자동화(IPA) 쳇봇 서비스의 하위영역인 신뢰성, 확신성, 공감성은 차이가 없었고, 지능형 프로세스 자동화(IPA) 쳇봇 서비스 전체, 반응성과 유용성의 차이가 있었다. 식품물류센터 종사자의 성별에 따른 물류성과의 차이는 물류성과의 하위영역인 외부성과는 차이가 없었고, 물류성과의 전체와 하위영역인 내부성과에서는 차이가 있었다. 연령에 따른 지능형 프로세스 자동화(IPA) 쳇봇 서비스의 전체와 하위영역인 신뢰성, 확신성, 공감성, 반응성, 유용성에서는 50세 이상이 다른 연령 집단보다 평균 점수가 높은 것으로 나타났고, 연령에 따른 IPA 쳇봇서비스 전체, 하위영역인 외부성과, 내부성과의 차이에서는 50세 이상이 다른 연령집단 보다 평균점수가 높았다. 식품물류센터 종사자의 최종학력에 따른 IPA 쳇봇서비스의 차이는 확신성, 공감성의 차이가 없었고, 신뢰성의 차이에서는 고졸미만과 대학원졸 집단이, 반응성과 유용성의 차이에서는 대학원졸 집단이 다른 최종학력 집단보다 평균점수가 높았다. 식품물류센터 종사자의 최종학력에 따른 물류성과의 차이를 살펴보면 물류성과의 하위영역인 외부성과의 차이가 없었고, 내부성과와 전체의 차이에서는 대학교졸 집단이 다른 최종학력집단보다 평균점수가 높았다. 물류센터 종사자의 근속년수에 따른 IPA 쳇봇서비스의 전체와 신뢰성, 공감성, 반응성의 차이에서는 1년~3년 집단이, 확신성과 유용성의 차이에서는 4년~5년 집단이 다른 근속년수 보다 평균점수가 높았다. 근속년수에 따른 물류성과 하위영역 외부성과의 차이에서는 1년~3년 집단이, 물류성과 전체와 내부성과의 차이에서는 4년~5년 집단이 다른 근속년수 집단보다 평균점수가 높았다.

둘째, IPA 쳇봇서비스과 물류성과 간의 상관관계는 정적인 상관관계가 있었고, IPA 쳇봇서비스의 하위영역인 신뢰성, 확신성, 공감성, 반응성, 유용성과 물류성과의 하위영역인 외부성과 간의 상관관계에서는 모두가 정적인 상관관계가 있었고, IPA 쳇봇서비스의 하위영역인 신뢰성, 확신성, 공감성, 반응성, 유용성과 물류성과의 하위영역인 내부성과 간의 상관관계에서도 모두가 정적인 상관관계가 있었다.

셋째, IPA 쳇봇서비스 전체가 물류성과 전체에 미치는 영향에 대해 살펴보면, 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. IPA 쳇봇서비스의 하위영역이 물류성과의 하위영역인 외부성과에 미치는 영향에 대해 살펴보면, IPA 쳇봇서비스의 하위영역인 공감성, 반응성과 유용성이 높을수록 물류성과의 하위영역인 외부성과가 높아지는 것으로 나타났지만, 신뢰성과 확신성은 외부성과에 영향을 미치지 않았다. IPA 쳇봇서비스의 하위영역이 물류성과의 하위영역인 내부성과에 미치는 영향에 대해 신뢰성이 높을수록 물류성과의 하위영역인 내부성과가 낮아지고, 공감성, 반응성과 유용성이 높을수록 물류성과의 하위영역인 내부성과가 높아지는 것으로 나타났지만, 확신성은 내부성과에 영향을 미치지 않은 것으로 확인하였다.

따라서 연구결과를 통해 시사점을 제시하면 식품물류센터의 물류성과를 향상시키기 위해서는 IPA 쳇봇서비스가 중요한 요인임을 본 연구결과에서 밝혀졌다. 식품물류센터 종사자에게 IPA 쳇봇서비스 관련 직무교육과 이에 따른 교육프로그램이 필요하다. IPA 쳇봇서비스가 물류성과에 긍정적인 영향을 미치는 요인이므로 이 두 변인 간의 관계에서 한층 더 물류성과를 높일 수 있는 매개변인, 조절변인을 탐색하여 다차원적인 관점에서 적용한 연구모형과 후속연구가 필요하다.