요양보호사의 직무 만족도 영향 요인

Abstract

In Korea, which is on the verge of becoming a super-aging society, human resource management is necessary to efficiently deliver quality long-term care services. In OECD countries, the high turnover rate of direct care workers has led to a decline in service quality, such as a lack of experienced personnel. And inefficient financial expenditures, such as additional costs due to frequent recruitment, have been common phenomena in OECD countries. In Korea, turnover of care workers, the main workforce in long-term care insurance, is becoming a problem. According to turnover theory and previous studies, it has been revealed that job satisfaction affects turnover intention and turnover behavior, and that job satisfaction is influenced by individual motivation and physical environmental factors. A large number of studies analyzing the influencing factors of care workers' job satisfaction over the past 10 years are focused on emotional labor and job stress of caregivers, and studies covering the job performance motivation and external environment of caregivers are found to be minimal. Therefore, in this study, the factors influencing job satisfaction of care workers were analyzed based on a theory that explains personal motivation and environmental factors. Maslow, Alderfer, and Herzberg, who explained the theory of motivation that influences an individual's attitude and behavior, said that the level of human needs varies from basic physiological needs such as survival, safety, and growth to higher level needs such as growth and self-actualization. In particular, Herzberg explained the impact of individual motivation and work environment on job satisfaction for workers. As motivation factors in this study, the personal characteristics of individual care workers and the worker's self-esteem variables related to their job were used. As environmental factors, variables corresponding to job stress and demands, organizational structure and policy, and compensation were used. The data used in this study is the 2019 Long-Term Care Survey for Care Workers, and the study subjects were a total of 2,045 people. As a result of the study, overall job satisfaction was significantly higher for those with a middle school education or lower education level compared to college graduates. In the case of regular workers compared to contract workers, job satisfaction was significantly higher in cases where statutory allowances were not properly paid compared to cases where statutory allowances were not properly paid. In particular, job pride, presence of unfair experiences, and self-reported stress had greater influence than other variables. If unfair experiences were present and self-reported stress was high, job satisfaction decreased. On the other hand, the higher the job pride, the more significantly job satisfaction increased, showing the highest influence among other significant variables. Regarding satisfaction with working environment and conditions, education level, job pride, unfair experience, self-reported stress, job stability (contractual status), and statutory allowance were the same variables that affected overall satisfaction. In addition, compared to participating in additional training, job satisfaction was significantly lower when not participating, when experiencing injury or illness, and when there was no additional allowance. Job satisfaction by type of organization (home care and institutionalization) showed some different results from the overall group. In the case of home-based organizations, only job pride, presence of unfair experiences, self-reported stress, and job stability were significant for overall job satisfaction. On the other hand, educational level, training, job pride, injury and illness experience, unfair experience, region, and legal allowance were identified as significant variables for the institution of admission. In the case of admission institutions, more influencing factors were identified than significant variables in overall job satisfaction when targeting the entire group. Regarding satisfaction with working conditions and environment, the motivation factors were the same in the case of home-based institutions, and for environmental factors, region and additional allowance variables were confirmed as additional significant variables compared to overall satisfaction. In addition to variables that were significant in terms of overall satisfaction, the institution of admission showed significantly lower job satisfaction when working at night, in shifts, or working 24 hours a day compared to working during the day. This study uses data that can identify the characteristics of home and residential institutions across the country, and determines the overall job satisfaction, working conditions, and environmental factors that affect job satisfaction, as well as personal motivation of nursing care workers. The impact was analyzed. This can be used as basic data to find ways to prevent personnel leaving and retain experienced employees.

keywords : Long-term care, Care worker, Job satisfaction, Motivation factor, Hygiene factor, Environmental factor Student Number : 2021-24128

초고령 사회를 앞둔 우리나라에서 양질의 장기요양 서비스를 효율적으로 전달하기 위해서는 인력 관리가 필요하다. OECD 국가 에서는 직접 돌봄 인력의 높은 이직률로 인하여 경력자 부족 등 서비스 질이 저하되고 잦은 채용에 따른 추가 비용 발생과 같은 비효율적인 재정 지출이 공통된 현상으로 나타났다. 우리나라 역 시 장기요양보험의 주요 인력인 요양보호사의 이직이 문제가 되고 있다. 이직 이론과 선행 연구들에 따르면 직무 만족이 이직 의도 와 이직 행위에 영향을 주고 직무 만족에는 개인의 동기와 물리적 환경 요인이 영향을 주는 것으로 밝혀져 있다. 최근 10년간의 요 양보호사의 직무 만족의 영향요인을 분석한 다수의 연구들은 요양 보호사의 감정노동과 직무 스트레스에 편중되어 있으며 요양보호 사의 직무 수행 동기와 외적 환경을 아우르는 연구는 미미한 것으 로 확인된다. 따라서 본 연구에서는 요양보호사의 직무 만족도에 미치는 영향 변수를 개인의 동기와 위생요인으로 불리는 직무 환경 요인으로 설명하는 이론을 기반으로 분석하였다. 개인의 태도와 행동에 영 향을 미치는 동기 이론을 설명한 Maslow, Alderfer, Herzberg는 인간의 욕구 수준이 생존, 안전, 생리적 기본 욕구로부터 성장과 자아실현과 같은 고차원의 욕구에까지 단계별 차이를 보인다고 하 였다. 특히 Herzberg는 근로자를 대상으로 개인의 동기와 직무 환 경이 직무 만족에 미치는 영향을 설명하였다. 이 연구의 동기 요 인으로는 요양보호사 개인의 인적 특성과 직업과 관련된 근로자의 자긍심 변수를 사용하였다. 환경 요인으로는 직무 스트레스 및 요 구, 조직 구조와 정책, 보상에 해당하는 변수를 사용하였다. 본 연 구에서 사용한 자료는 2019 장기요양 실태조사 요양요원 용 설문 조사이고, 연구 대상은 총 2,045명이다. 연구 결과 전반적 직무 만족도에는 교육수준이 대학 졸업자에 비하여 중학교 졸업 이하일 경우 직무 만족이 더 유의미하게 높았 다. 계약직에 비하여 정규직일 경우, 법정 수당을 제대로 지급하지 않는 경우에 비하여 있는 경우가 직무 만족이 유의미하게 높았다. 특히 직무 자긍심과 부당한 경험 유무, 자가보고 스트레스는 다른 변수들에 비하여 영향력이 컸는데 부당한 경험이 있고 자가보고 스트레스 정도가 높으면 직무 만족이 저하되었다. 반면 직무 자긍 심은 높을수록 직무 만족이 유의미하게 상승하였는데 유의미한 다 른 변수들 중 가장 높은 영향력을 나타냈다. 근무환경과 조건 만족도는 교육수준, 직무 자긍심, 부당한 경험 유무, 자가보고 스트레스, 직업 안정성(계약직 유무), 법정 수당 유 무가 전반적 만족도에 영향을 미치는 변수와 동일하였다. 추가로 훈련에 참여할 경우에 비하여 불참하는 경우, 부상 및 질환 경험 이 있을 경우, 추가 수당이 없을 경우 직무 만족이 유의미하게 저 하되었다. 조직 유형(재가 및 입소기관)별 직무 만족은 전체 집단과는 일부 다른 결과를 보였다. 재가 기관의 경우 전반적 직무 만족에 직무 자긍심, 부당한 경험 유무, 자가보고 스트레스, 직업 안정성만이 유의미하였다. 반면 입소 기관은 교육수준, 훈련, 직무 자긍심, 부 상 및 질환 경험, 부당한 경험, 지역, 법정 수당이 유의미한 변수 로 확인되었다. 입소기관의 경우 전체 집단을 대상으로 하였을 때 전반적 직무 만족의 유의미한 변수들보다 더 많은 영향 요인이 확 인되었다. 근로조건 및 환경 만족도는 재가 기관의 경우 동기 요 인은 동일하였고, 환경 요인은 지역, 추가 수당 변수가 전반적 만 족도에 비하여 추가로 유의미한 변수로 확인되었다. 입소 기관은 전반적 만족도에서 유의미하였던 변수와 더불어 근무시간 유형이 주간 근무일 경우에 비하여 야간, 교대, 24시간 근무가 유의미하게 직무 만족이 낮은 결과를 나타냈다. 이 연구는 전국을 대상으로 재가와 입소 기관의 특성을 함께 파 악할 수 있는 자료를 사용하여 전반적 직무 만족도와 근무조건 및 환경 만족도에 영향을 미치는 요양보호사 개인의 동기와 함께 환 경 요인의 특성이 직무 만족에 미치는 영향을 분석하였다. 이는 인력의 이탈을 방지하고 경력자를 유지시키는 방법을 찾는 기초자 료로 사용될 수 있을 것이다. 주요어 : 노인장기요양, 요양보호사, 직무 만족, 동기 요인, 위생 요 인, 환경 요인 학 번 : 2021-24128