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2020	서비스 실패 상황에서 서비스직원 유형이 보복욕구에 미치는 영향 : 파워수준의 조절효과를 중심으로 김주연	view file link
1999	서비스 애호도와 재구매 의도의 관계에 관한 연구 : 의사 애호도를 중심으로 안정기	link
2016-12	서비스 운영 위험관리의 필요성에 대한 연구 김영진; 김수욱 경영논집, Vol.50, pp. 1-15	view file
2013-02	서비스 질을 위한 병원의 노력에 대한 지각이 간호사의 고객지향성에 미치는 영향 변종원	view file
2014-12	서비스 청사진 기법을 활용한 서비스 프로세스 분석 : A 복합 리조트의 사례를 중심으로 이규석; 김창희; 김수욱 Journal of information and operations management(경영정보논총), Vol.24 No.2, pp. 25-33	view file
2009	서비스 품질 관리에 관한 사례연구 -Life Stylist 현대백화점을 중심으로- 김진규; 박현정; 이창배; 김신; 이은미; 김수욱 Journal of management case research, Vol.43, pp. 135-165	view file
1997-12	서비스 품질에 관한 종합적 고찰: 개념 및 측정을 중심으로 이유재; 이준엽 경영논집, Vol.31 No.3/4, pp. 249-283	view file
1999-09	서비스 품질의 측정 : SERVQUAL과 SERVPERF 정용길 경영논집, Vol.33 No.3, pp. 438-461	view file
1996	서비스 滿足-購買意圖간 影響要因에 관한 硏究 김재회	link
1997	서비스 經營成果評價에 關한 硏究 : DEA를 利用한 銀行의 營業店評價 김연성	link
2002	서비스산업에서의 브랜드 개성차원과 영향요인에 관한 연구 민광제	link
2002	서비스속성의 긍정 및 부정적인 수준이 마케팅성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 이동통신 서비스를 중심으로 유창봉	link
2004-08	서비스시간 지정모형 남익현 Journal of information and operations management, Vol.14 No.1, pp. 59-64	view file
2015-02	서비스업의 오픈이노베이션이 혁신 성과에 미치는 영향에 관한 연구 신재호	view file
2008-08	서비스율에 종속적인 수요분포 하의 공급사슬 재고정책에 대한 연구 박상욱; 서승범; 임시온 Journal of information and operations management, Vol.18 No.1, pp. 61-74	view file
1996	서비스의 質的多樣性이 消費者의 情報探索行爲에 미치는 影響 : 醫療서비스를 中心으로 남수현	link
2014-04	서비스품질 연구에 관한 종합적 고찰: 최근 10년(2004∼2013)의 연구를 중심으로 이유재; 이청림 마케팅관리연구 Vol.19 No.2, pp. 1-43
2014	서비스품질 연구에 관한 종합적 고찰: 최근 10년(2004∼2013)의 연구를 중심으로 이유재; 이청림 마케팅관리연구, Vol.19 No.2, pp.1-43
2016-12	서비스품질, 고객만족, 고객충성도, 로열티프로그램 연구에 대한 종합적 고찰과 향후 연구방향 이유재 경영학연구, Vol.45 No.6, pp.1763-1787	DOI
2001-09	서비스品質의 測定과 改善에 關한 小考 김연성 경영논집, Vol.35 No.2/3, pp. 113-134	view file

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